Перейти на сайт Casino Vulcan
banner 2
  1. Главная »
  2. FAQ

FAQ

1. Как быстро происходит выплата выигрыша?

В этом вопросе всё зависит напрямую от очереди заявок и степени загрузки финансовых специалистов сайта, так как выплаты обрабатываются вручную. Крайний срок по выводу общей суммы до 20 тысяч рублей – 2 рабочих дня (без учёта дня оформления заявки). До момента обработки заявок специалистами средства остаются на игровом балансе, поэтому не опускайте его сумму ниже суммы вывода, в случае, если захотите продолжить игру.

2. Как я могу вывести деньги?

Кликните кнопку «Пополнить» и перейдите на вкладку «Получить выигрыш». Далее выберите из списка удобную для вас платежную систему и укажите сумму, которую хотите вывести. Проверьте правильность заполненных полей и нажмите «Ок».

3. Почему пополнение производится моментально, а выплату приходится ждать?

При пополнении счета процедура перевод производится автоматически, что дает моментальный результат. А заявки на вывод обрабатываются специалистами нашего финансового департамента вручную.

4. Взимается ли какая-то комиссия при выводе?

Если Ваш депозит отыгран, комиссия не взимается. Для этого Вам нужно совершить ставки, общая сумма которых в 2 раза превышает сумму Вашего депозита.
Если же депозит не отыгран, удерживается 10% от суммы выводимых средств согласно Правил Клуба, пункт 8.11.4.

5. Я оформил заявку на выплату, а они так и остались на балансе. Почему?

При создании заявки на вывод сумма на Вашем игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать на нее игру. В это же время рекомендуем Вам следить за состоянием Вашего баланса в ходе игры, если он опустится ниже, чем сумма Вашей заявки на вывод, заявка будет отменена.

6. Почему при выводе пишет сообщение «Недостаточно средств на счету»?

Сообщение может появляться в таких случаях:

  1. Недостаточно средств на счету для вывода на конкретную платежную систему. Например, для карт установлен лимит в 3000 рублей, для электронных платежных систем – 100 рублей.
  2. Возможно, Вы уже создали заявку на вывод средств и она в процессе обработки. Следующая заявка должна соответствовать сумме Вашего баланса.

7. Что делать, если зависла игра?

Сразу же обратиться в службу поддержки. Ваша заявка будет обработана и, при подтверждении технического сбоя, вам будет начислена денежная компенсация. О начислении бонусов вы будете уведомлены по e-mail.

Причиной зависания игры может быть: плохое интернет-соединение, продолжительная игра без чистки кеша, смена режима игры.

8. Что такое баллы?

Балл – это единица вознаграждения, которое автоматически начисляется на счет игрока. Для того, чтобы получить +1 бал, нужно сделать одну или несколько ставок в любом игровом автомате на общую сумму 200 рублей. Баллы можно обменять на реальные деньги по предоставленному казино курсу обмена. Количество баллов влияет на статус игрока в программе лояльности: чем больше единиц вознаграждения, тем больше возможностей и привилегий открываются перед игроком.

9. Как пополнить счет?

Для того, чтобы пополнить счет в нашем казино, Вам достаточно зайти в раздел «Касса» и выбрать один из доступных платежных методов. Вы можете пополнить счет с помощью электронных кошельков, смс, а также с помощью карты.

10. Я пополнил счет, деньги списались с моей карты\кошелька 10 минут назад, но так и не поступили на счет.

Дело в том, что средства не всегда поступают на счёт казино моментально, они могут зачисляться в течение 45-60 минут. В случае, если депозит не поступит в указанный срок, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно и мы обязательно поможем решить Ваш вопрос.

11. Я вывел деньги на карту, средства списались со счета в казино, но так и не поступили.

С нашей стороны средства успешно переведены, внешний оператор зачисляет платеж на карту до 5 дней. Не переживайте, это стандартная процедура перевода.

12. Почему при пополнении счета с меня снимают больше, чем я указал в Кассе? За что комиссия?

Мы не взимаем комиссию при пополнении. Сумма, которая превышает сам депозит – разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении Ваша транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в долларах\евро, после чего отправляется на Ваш кошелек\карту. Как правило, курс Вашего кошелька\карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это – разница при конвертации.

13. Я хочу изменить почту, как мне это сделать?

Мы можем подать запрос на изменение почты. Уточните, пожалуйста, причину, по которой Вы желаете сменить почту? Для передачи запроса, пройдите небольшой опрос, полученный от оператора тех. поддержки.

14. У меня не открывается игра, просто черный экран. Что делать?

  1. Попробуйте, пожалуйста, зайти на в игру используя другой браузер;
  2. Если Вы играете в браузере Google Chrome, проверьте наличие последних обновлений в закладке «О браузере» (chrome://help/) и обновите, если в этом есть необходимость;
  3. Если используется другая версия браузера, скорее всего, у Вас устаревшая версия Flash Player. Проверьте, пожалуйста, и обновите его до последней версии, после чего перезапустите браузер.
  4. Попробуйте, пожалуйста, проверить не стоит ли блокировка на Вашем Flash Playerе.

Для этого в Google Chrome Вам необходимо:

  1. Ввести в адресную строку chrome://plugins/
  2. Рядом с названием “Flash player” поставить галочку “Запускать всегда”.

Для Safari:

  1. Выберите «Safari > Настройки».
  2. Выберите вкладку «Безопасность» и включите опцию «Разрешать все другие плагины».

15. Что такое Программа лояльности?

Программа лояльности – это система бонусов и дополнительных привилегий, которые открываются постоянным клиентам казино, с каждой последующей ставкой. Чем больше вы играете, тем больше плюшек вас ждет.

16. Что означает “отыграть бонус”?

Отыгрыш – это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. “Отыграть” – означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у Вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) – это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1000 рублей нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 рублей.

17. Что такое «необходимый оборот ставок»?

Оборот ставок – общая сумма ставок, которая была совершена в автоматах. Засчитываются как выигрышные, так и проигрышные ставки. К примеру, Вам необходимо сделать ставок на 1000 рублей. Вы делает ставку в размере 100 рублей и после раунда осталось отыграть 900 рублей

18. Что делать, если забыл пароль?

Нужно нажать на кнопку “Забыли пароль?” и ввести адрес электронной почты, на который у Вас зарегистрирован аккаунт. После этого на Вашу электронную почту поступит письмо с формой для восстановления пароля.

19. Почему заявка на вывод разбивается на несколько по 15 000 рублей каждая?

Таков лимит платежной системы, с помощью которой происходит процесс обработки платежей. При оформлении вывода на сумму более 15 000 рублей, у вас будет вывод разбит на заявку 15 и остаток. При этом нет какого-либо лимита по выплате с аккаунта. Вывод происходит согласно срокам, указанным на сайте.

Сейчас выигрывают
  • Забытая Страна Лемурия
    13956753779***
    350
    руб.
  • Автомат Китайская Кухня
    13956753779***
    394
    руб.
  • Fruits Of Ra
    13956753779***
    340
    руб.
  • Игровой автомат The Ming Dynasty
    13956753779***
    398
    руб.
  • Играть онлайн в Фантастические Семерки
    13956753515***
    95
    руб.
  • Мерлин Монро
    13956753515***
    196
    руб.
Вверх
X